行李追蹤、申訴和賠償

您可以在航班到達後 48 小時內填寫下方表格或在法航應用上申報。申報時，請準備好行李收據。 在哪裡可以找到行李收據號碼？ - 如果是在機場辦理的登機手續，行李收據應在行李託運櫃位交給您。 - 如果是在家列印的登機證和行李標籤，則收據號碼會列在行李收據頁面和傳送給您的電郵中。 在線上申報表中輸入收據號碼。 申報結束時，您會獲得案件編號。 請妥善保存，以便在線上追蹤行李搜尋進度。 請注意，某些機場不允許在線上申報。

如果尚未離開到達機場，請前往法荷航行李服務處*。 在離開機場之前，務必填寫「財產異常報告」(PIR)。 申報結束時，您會獲得案件編號。 請妥善保存，以便線上追蹤行李搜尋進度。 * 或法荷航行李服務處代理點。

您可使用行李搜尋工具即時追蹤行李的處理情況。 查詢進度時，請準備好線上申報結束時向您提供的案件編號；如果是在機場申報的，該號碼由工作人員提供。

您是否因行李丟失而產生了必要費用（例如購買衛生用品或衣物）？ 請自收到行李之日起 21 天內填寫線上申訴表申請報銷。 請務必保留好發票，我們稍後可能會要求您提供。

在 Apple 裝置的「尋找」應用程式中，啟用對應您行李上裝置的「遺失模式」，並填寫您的聯絡資料（電話號碼或電郵地址）。

然後啟用「共享物品位置」功能，以產生 AirTag 連結。

複製此 AirTag 連結，並分享至申報遺失行李的網上表格。

我們需要您的同意才能使用這些資料。 您可以在申報遺失行李時作出同意（透過我們的網上表格或於目的地機場的行李服務處）。

即使位置共享在 7 日後會自動失效，我們仍建議您在行李歸還後立即停止共享。

即使您的行李配備了定位裝置（例如 Apple AirTag™ 或 SmartTag），並顯示行李位於機場，工作人員仍須就行李完成某些處理程序，才能將其交還給您。

視乎海關手續、機場安排及其他內部程序，從確認行李位置到行李送達或可供領取，可能需要一段時間。

我們會在您的行李可以領取時通知您。 在此之前，請您不要前來領取行李。

請記得啟動您定位裝置上的「遺失模式」。 如果您有 Apple AirTag™，您可以與我們分享其位置，以協助我們進行尋找。 請同時更新您的個人資料。 這樣我們便可以在需要時更快聯絡到您。

分享您 AirTag 的位置

請造訪行李搜尋工具，驗證身份後填寫物品清單和申訴表。請盡可能準確地描述丟失行李中的物品，並聲明每件衣物、鞋子和其他物品的價值。 對行李內容準確完整的描述對於識別行李非常重要。 如果行李在申報後超過 21 天仍未找到，所申報的價值將用於索賠*。 索賠需出示證明文件（發票、購買證明），賠償金額最高不超過約 1,880 歐元（《蒙特利爾公約》規定的最高金額）。 請注意：託運行李時，如果預計物品的實際價值高於《蒙特利爾公約》規定的最高賠償額（1,880 歐元*），您可以額外投保，以便申報物品的實際價值。 此時，如果行李丟失，賠償將按照申報價值計算。 _{* 賠償以國際貨幣基金組織 (IMF) 的記帳單位特別提款權 (SDR) 表示： 1,519 個特別提款權大約相當於 1,880 歐元。 該金額會根據貨幣波動而變化。}