無障礙聲明

本頁面將介紹我們採取的數碼無障礙承諾，並說明了本網站符合現行法規和標準的情況。 

數碼無障礙是甚麼？

數碼無障礙是涵蓋數碼功能、圖像、技術及編輯的多個規定和措施。 只要遵守及實行此等規定和措施，便有助確保殘疾人士能輕鬆使用數碼媒體。 例如，數碼無障礙網站讓殘疾人士能夠︰  

  • 透過作業系統和/或瀏覽器自訂顯示內容（放大或縮小字元、變更排版、變更顏色、停止動畫等）；  
  • 使用各種輔助技術瀏覽網站，例如語音合成或點字顯示器等；  
  • 僅使用鍵盤、切換裝置或觸控屏幕便能瀏覽網站，無需使用滑鼠；  
  • 在字幕和/或抄寫文字的協助下觀看影片及收聽語音；  

以及更多。  

數碼無障礙承諾

法航承諾，其網站、流動應用程式、軟件套件及數碼街道設施，均符合2005年2月11日第 2005-102 號法律第47條的無障礙規定。 法航致力為客戶提供最佳的旅行體驗，從確保所有乘客（無論殘疾與否）都能享受無障礙數碼體驗開始。 為此，我們遵循Web無障礙倡議(Web Accessibility Initiative, WAI)AA標章準則的《Web內容無障礙指南》(WCAG)第2.2版。

「加強無障礙一般指引」(RGAA) 的合規狀況

本臨時聲明適用於「airfrance.fr」網站。 我們將於 2025 年 6 月進行全面和詳盡的審核。 在此期間，我們正努力改善網站的無障礙體驗。因此，網站被視為不合規。我們將在收到審核報告後立即更新本聲明，以顯示相關結果。   

本聲明的擬定

本聲明擬定於2024年9月4日。

意見回饋與聯絡方式

我們致力於達成我們的無障礙目標，持續完善部分標準。 您在使用我們網站或應用程式的某些內容或服務時是否遇到困難？ 您對我們的改進有什麼建議嗎？ 歡迎您隨時聯絡我們，並向我們報告遇上的問題，可發送電子郵件至：

mail.digital.accessibility@airfrance.fr。我們希望所有乘客均能獲得最佳的旅行體驗。 如您在機場或航程期間需要任何輔助，我們的團隊都很樂意為您提供所需服務，確保您的行程無憂。了解我們的輔助服務  

投訴途徑

1. 如您發現本網站有一項或多項未符合數碼無障礙規定的地方（存在無障礙缺失、未履行聲明義務等）﹔   2. 而您已聯絡我們作出回饋﹔   3. 但您未能收到滿意的答覆﹔ 在此情況下，您可選擇採取下列其中一種投訴途徑：

- 聯絡視聽暨數位通訊監管總署(Arcom) 如要報告一項或多項未符合數碼無障礙規定的地方，請填寫Acrom網站上的聯絡表格

- 聯絡權利捍衛組織(Défenseur des droits) 如要就您遇到的無障礙缺失維護相關的權利，您可以︰

  • 瀏覽 權利捍衛組織代表名冊，以聯絡您所在地區的代表，或；
  • 填寫 權利捍衛組織投訴表格，並選擇「我是歧視受害者」(Je suis victime de discrimination)，再選擇「私人商品及服務」(Biens et services privés)，最後選擇「殘疾」(Handicap)，或；
  • 免費郵寄信件(不需貼郵票)至以下地址︰

Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07