旅客權利
本通告中所述權利，生效範圍如下。
- 您的承運公司爲： - 法國航空、荷蘭皇家航空或 - 達美航空公司或肯尼亞航空公司（從歐盟境內機場出發）；
- 您擁有該航班已經確認的預訂；
- 您已經辦理登機手續，並且您在指定的辦理登機手續截止時間前抵達機場，或沒有指定的辦理登機手續截止時間，您在航班起飛前45分鍾抵達機場；
- 您持有普通公衆機票，或由積分活動贏取的機票旅行；
- 您從歐盟境內機場出發。
請注意：如果您從第三國（非歐盟國家）機場出發，該文件所述權利只在以下條件共同具備時生效：乘坐歐盟航空公司承運的航班旅行，並飛往歐盟境內機場，並且當地立法對第三國無特別限制。
1.1 航班取消情况下的援助措施 如果您的航班被取消，您可選擇以下援助措施:
- 同等運輸條件下，一旦運輸條件可行，繼續前往您的旅行目的地，或在座位允許的情況下，依據您的安排，延期旅行。或
- 如果您決定放棄原定旅行，返回機票顯示的旅行出發地，您可獲得未實現旅程部分的退款，和已實現旅程部分的退款。
此外，我們會提供：
- 一頓餐食或一份小吃和/或一份飲料，取決於等待時間；
- 住宿（含接駁交通），取決於是否需要過夜；
- 兩次通話或兩封電郵。
1.2 航班取消情況下的賠償措施 如果航班被取消，您有權獲得賠償，但以下情況除外：
- 無法避免的特殊情況導致取消，並且航空公司已採取一切合理措施予以避免；
- 如果在航班預計出發時間2周前，您已經被通知航班取消；
- 如果您在航班預計出發前7天至14天內，接到航班取消通知，並且我們已經向您推薦了另外的行程方案，並保證較原旅行時刻，新方案出發時間不提早2小時以上，新方案抵達時間不遲于4小時以上。
- 如果您在航班預計出發前7天內接到航班取消通知，並且我們已經向您推薦了另外的行程方案，並保證較原旅行時刻，新方案出發時間不提早1小時以上，新方案抵達時間不遲于2小時以上。
賠償將透過支票或銀行轉帳的支付；經您同意，亦可以透過補償券發放。賠償不會在機場支付，必須向客戶服務中心申請（請參閱第5段）。 補償券金額（不可退款） - A - 等于和少于1 500公裏的航班：350歐元* - B - 歐盟內超過1 500公裏航班，和所有1 500-3 500公裏的航班： 500歐元* - C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班：800歐元* 賠償金額 - A - 等于和少于1 500公裏的航班：250歐元* - B - 歐盟內超過1 500公裏航班，和所有1 500-3 500公裏的航班： 400歐元* - C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班：600歐元* * 如果替代航班的到達時間不晚於原定航班到達時間後 2 小時 (A)、3 小時 (B) 或 4 小時 (C)，補償金額可能會減少 50%。 賠償方案基於歐盟第261/2004號法規。如果航班從歐盟境外的機場起飛（但目的地在歐盟內），則可能適用當地法規和其他賠償方案。有關更多資訊，請聯絡客戶服務中心（請參閱第5段）。
2.1 延誤支援 航班如果比原定起飛時間延誤2小時以上，我們將提供以下支援：
- 餐食或小吃和/或飲料，具體取決於等待時間；
- 住宿（包括接駁交通），如果需要過夜；
- 兩個電話或兩封電郵；
- 上述支援會引致更大延誤的情況除外。
如果航班晚點超過5小時，您決定放棄原旅行計劃，您可獲得未實現旅程部分的退款，和已實現旅程部分的退款，如果合適的話，我們將爲您妥善安排航班以便返回機票指定的原出發地。 2.2航班晚點情況下的賠償措施 如果抵達時刻晚點超過3小時，賠償金將以支票、或銀行轉賬形式返還給您，如您同意，也可以賠償券形式返還，但以下情況除外：由于無法事前預料的極端因素導致航班晚點，並且如果航空公司已經采取一切措施避免航班晚點。 賠償金不經過機場返還，您需要向售後服務部提出申請（詳見第5節）。 賠償券金額（不可退款） - A - 等于和少于1 500公裏的航班：350歐元* - B - 歐盟內超過1 500公裏航班，和所有1 500-3 500公裏的航班：500歐元* - C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班，且晚點超過4小時：800歐元* 賠償金額 - A - 等于和少于1 500公裏的航班：250歐元* - B - 歐盟內超過1 500公裏航班，和所有1 500-3 500公裏的航班：400歐元* - C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班，且晚點超過4小時：600歐元* 賠償方案基於歐盟第261/2004號法規。如果航班從歐盟境外的機場起飛（但目的地在歐盟內），則可能適用當地法規和其他賠償方案。有關更多資訊，請聯絡客戶服務中心（請參閱第5段）。
如果航班超售，航空公司將尋找自願放棄已確認座位的旅客；作為交換，旅客將獲得補償券。法航/荷航亦將為旅客提供適當支援（請參閱下方第3.1段）。 如果法航/荷蘭皇家航空公司預計在某一航班上拒絕部分乘客登機，自願下機的乘客，可憑借已經確認的機票，兌換賠償券形式的合同補償。法航/荷蘭皇家航空公司對此類乘客同樣提供援助措施（詳見下文3.1條）。 如果自願下機的人數不夠，您被強行拒絕登機，如果您已經遵守了以上所述登機條款規定，您將獲得援助和賠償。 如果您被拒絕登機的理由與衛生、安全或缺少旅行文件原因有關，您將不能享有該援助和賠償。 3.1被拒絕登機情況下的援助措施 如果您被拒登機，您可選擇以下援助措施:
- 同等運輸條件下，一旦運輸條件恢複，繼續前往您的旅行目的地，或在座位允許的情況下，依據您方便的時間，延期旅行。或
- 如果您決定放棄原定旅行，返回機票顯示的旅行出發地，您可獲得未實現旅程部分的退款，和已實現旅程部分的退款。
此外，我們會提供：
- 一頓餐食或一份小吃和/或一份飲料，取決於等待時間；
- 住宿（含接駁交通），取決於是否需要過夜；
- 兩次通話或兩封電郵。
3.2被拒絕登機情況下的賠償措施 如果您被拒登機的原因與衛生、安全、缺少旅行文件原因無關，您將獲得被拒登機賠償，賠償通過支票或銀行轉賬返還，如果您同意，也可以賠償券形式返還。 賠償券金額（不可退款） - A - 等于或少于1 500公裏的航班：350歐元* - B - 歐盟內超過1 500公裏航班，和所有1 500-3 500公裏的航班： 500歐元* - C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班：800歐元* 賠償金額 - A - 等于和少于1 500公裏的航班：250歐元* - B - 歐盟內超過1 500公裏航班，和所有1 500-3 500公裏的航班： 400歐元* - C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班：600歐元* * 如果替代航班的到達時間不晚於原定航班到達時間後 2 小時 (A)、3 小時 (B) 或 4 小時 (C)，補償金額可能會減少 50%。 賠償方案基於歐盟第261/2004號法規。如果航班從歐盟境外的機場起飛（但目的地在歐盟內），則可能適用當地法規和其他賠償方案。有關更多資訊，請聯絡客戶服務中心（請參閱第5段）。
如果您的座位較機票顯示艙等降級安排，而且您不同意此降級安排，您可以申請退款：
- 任何1500公里或以下的航班，退款金額為票價的30％；
- 歐盟境內1500公里以上以及其他任何1500公里-3500公里的航班，退款金額為票價的50％；
- 任何3500公里以上的非歐盟境內航班，退款金額為票價的75％。
此外，依據降級差異，法航/荷蘭皇家航空公司還將贈送您一份不可退款的商務補償。
如本文件所指明的，如果。
- 您的航班被取消，或
- 您的航班晚點超過5小時，或
- 您被強行拒絕登機，
並且，您決定放棄原旅行計劃，您可獲得未實現旅程部分的退款，和已實現旅程部分的退款。請向售後服務部提出申請，查詢最近的銷售服務部聯系方式，請訪問www.airfrance.com或www.klm.com. 退款、取消/延誤賠償申請應向航班承運人或本應承運的航空公司提出。 針對退款申請、賠償申請或其他各類請求，您希望與法航/荷蘭皇家航空公司取得聯系，請聯系與您最近的法航/荷蘭皇家航空公司售後服務部，最好是通過電子郵件聯系。聯系方式在www.airfrance.com或www.klm.com.注明。
2022年2月更新