代金券常見問題

您的客票是透過旅行社預訂的？ 請先聯絡旅行社，因為您無法使用代用券或在線上申請退款。您的旅行社擁有處理您申請所需的全部資料。 如有困難，我們的客戶服務中心隨時為您服務。

代金券將透過電子郵件送至您訂票時或於線上表格中填寫的地址，通常7天內可收到，但由於申請數量眾多，目前可能需要更長時間。 如果訂單包含多張機票或付費可選項，代金券可能分別發放。

可以。如果機票或付費可選項的金額低於代金券金額，則餘額將記入新代金券。新代金券的條款與原代金券相同（可退或不可退）。

在airfrance.com網站上，每人最多可以使用2張代用券，旅客姓名應與預訂時相同。 每筆預訂最多可使用3張代用券。

對於在 2022 年 3 月 1 日之後購買，以及在 2022 年 2 月 28 日之前購買且旅行日期在 2022 年 7 月 1 日之後的所有機票，代用券不可申請退款。任何退款申請將根據機票票價條款進行處理。 如果您是因法航或荷航的航班取消而收到此代金券，您可以根據您購買機票的國家規定要求退款。您可以在線上使用代金券或要求退款。申請代金券退款

如何退可選項？ 在任何情況下，無論取消行程的原因為何，退可選項與退機票的方式皆相同。

重要提示：在某些情況下，可選項金額無法如機票金額一樣記入代金券，但您的可選項仍然可用。為此，下次訂票時，請務必告知銷售代理可選項的原編號（以057開頭）。 我們正在竭盡全力，以便讓您可在網站上使用。 如果我已經預訂了行程，如何使用代金券購買可選項？ 登入「我的預訂」找到訂單，選擇可選項。 付款時，在電子代金券欄位輸入代金券號碼（以057開頭），然後點按「添加」。 待支付總額中將自動扣除代金券金額。