法國航空私隱政策
我們對私隱保護的承諾
法航致力於為旅客提供獨特的飛行體驗,同時尊重和保護每個人的私隱。我們制定《私隱政策》旨在讓旅客更好地了解法航如何使用旅客的個人資料、法航所採取的私隱保護措施以及旅客如何行使個人權利。 • 我們始終根據歐盟資料保護規例和其他適用的私隱法律處理旅客個人資料,以防止資料遭到非法存取並確保資料傳輸的安全。 • 我們對於如何使用所收集的資料保持透明。 • 我們會清楚地說明旅客與法航共用資料的優勢,並會根據旅客需求和偏好調整溝通方式。 • 我們會在法航及合作航司提供服務的全程使用通俗易懂的語言來做到這一點。 • 我們讓旅客控制本人資料,並借助旅客回饋來不斷改進。 • 我們會確保旅客資料的安全。萬一資料被洩露,我們將確保儘快阻止洩露並立即通知旅客。 • 如果我們需要面向外部共用資料,以便為旅客提供服務,更好地瞭解旅客需求,法航私隱政策中會有明確說明。未經旅客同意,我們不會將旅客的個人資訊出售或出租給任何外部組織。 • 我們已採取措施保護個人資訊及其安全,旅客可放心將資料交給我們。
個人資料保護
由於使用者使用法國航空電腦版網站、移動版網站和移動應用上提供之服務,法國航空作為資料處理責任方,會收集和處理使用者的個人資料。 本私隱政策(「政策」)適用於法國航空處理的所有資料,尤其是預訂和購買客票、搭乘法國航空航班旅行、購買或使用我們的所有服務、瀏覽我們的網站、使用我們的移動應用或透過各種管道與我們互動時。 請務必瞭解本政策以及我們的任何其他私隱政策(例如,藍天飛行會員需瞭解藍天飛行私隱政策),充分瞭解使用者個人資料的處理及其保護措施,以及使用者行使權利之方式。 本政策並非合同,不產生任何合同義務。
我們非常尊重使用者私隱,這是我們優先關注的事項,也是我們所提供之服務體驗的重中之重。因此,法國航空致力於確保客戶、潛在客戶和網站及移動應用使用者以及其他任何與法國航空處理操作相關之人士的個人資料獲得高級別的保護。 法國航空承諾遵守適用於其實施的有關個人資料處理的全部規定,特別是法國1978年1月6日《資訊與自由法》修訂版和歐盟《通用資料保護條例》(歐盟第2016/679號法規)之規定 。 具體而言,法國航空承諾遵守下列原則: · 使用者個人資料得到合法、正當和透明的處理(合法、正當和透明)). · 使用者個人資料出於特定、明確、合法的目的收集,不會在此後以不符合這些目的之方式被處理(目的限制)). · 使用者個人資料以適當方式妥善保存,並且僅限於處理目的所需的內容(資料最少化)). · 使用者個人資料是準確的、最新的,並且採取一切合理措施確保出於資料處理的目的所獲得之不準確的資料被立即刪除或更正(準確)). 法國航空承諾採取適當的內部流程,以提高員工的個人資料保護意識,並確保內部人員遵守這些規定。 此外,我們承諾實施適當的技術和組織措施,以保證在設計伊始,資料處理操作即已達到安全級別並且個人資料得到了保護。 最後,法國航空透過合同約束,要求分包商對個人資料提供同等級別的保護。 為確保這些規定得到落實,我們任命了資料保護專員,負責與法國資料保護監管機構資訊與自由保護委員會(CNIL)聯絡。
5.1 資料處理的目的 我們使用您的個人資料的主要目的是: a) 為您提供服務 概述:為了管理您的預訂、旅行安排和購買,我們需要處理 3.1 部分中列出的大部分資料。 此外,我們還需要有關您身份的資料,以識別您的身份並發出您的機票。 為了向您提供與航班相關的所有資訊,包括旅程各個階段的安排(辦理登機手續、登機)和航班狀態變更相關的所有資訊,我們需要您的聯絡資料。 為了提供符合您期望的服務,我們亦會處理與您的旅程及偏好相關的所有資料,尤其是當您已建立個人帳戶時。 資料處理的法律依據:我們處理您的個人資料,因為這些資料對於履行您的航空運輸合約及提供我們的服務是必需的。 b) 管理您參加我們會員計劃的事宜 概述:為了讓您或您的公司能夠享受我們會員計劃提供的折扣和獎勵,我們會處理您的姓名、聯絡資料、會員資料、預訂資料、購買資料,以及在有需要時,處理您與我們服務之間的所有互動或通訊(請參閱 3.1 部分 a、b、c、e、f)。 資料處理的法律依據: 我們處理這些資料,是因為這些資料對於履行您的會員合約、管理您的帳戶和相關權益是必需的。 c) 在網上或透過流動應用程式為您提供服務並為您提供最佳體驗 概述:例如,當您在我們的流動應用程式上辦理登機手續時,我們會使用您的姓名和航班資料。 我們的一些網上服務和應用程式會使用您的位置,例如向您展示最近的位置。 為了讓您更簡便地使用我們的網上服務或應用程式,並為您提供最佳體驗,我們可能會分析您對我們提供的數碼媒體的使用情況,特別是透過 cookie 及類似技術進行這類分析(請參閱 3.1 g 部分)。 例如,我們的目標是了解您偏好使用的數碼渠道 (電子郵件、社交媒體) 或裝置 (桌面電腦、平板電腦或智能手機),以便我們能根據您最常使用的渠道或裝置調整我們的通訊方式。 如果您在我們網站預訂時遇到時段中斷的情況,我們可以向您發送電子郵件,當中包含可讓您返回預訂時段的連結,以便您可以從中斷處繼續進行預訂。 只有當您提出要求或同意透過電子郵件接收我們的最新資訊和特別優惠時,我們才會向您發送此類電子郵件(請參閱 4.1.e 部分)。 您可以隨時點擊取消訂閱的連結、更改您帳戶中的通訊偏好設定(如有)或聯絡我們(請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」),以撤回您對接收這些電子郵件的同意。 資料處理的法律依據:我們處理您的個人資料,因為這些資料對於履行您的航空運輸合約及提供我們的服務是必需的,同時也是為了上述合法利益的目的,以便我們能夠透過您選擇的渠道為您提供更好的服務。 我們會根據您的同意處理有關您位置的資料。 d) 進行統計研究並改善產品和服務 概述:我們會進行有關我們服務、會員計劃、網站、流動應用程式和社交媒體使用情況的研究,以及有關客戶和用戶行為趨勢和偏好的分析。 我們利用研究結果為客戶開發更好的服務和優惠、改善我們的會員計劃、提供更優質的客戶服務,並改進我們網站和流動應用程式的設計和內容。 個人資料類別:為了進行研究,我們可能會使用 3.1 部分所述的個人資料類別。 我們也會透過進行各種調查來衡量您的滿意度,以便更了解您的期望。 例如,我們會使用您的預訂資料和您購買的附加服務(額外行李和座位選項)來改善我們的服務,並提供更適合的優惠。 例如,如果我們的分析顯示某些航班的旅客更傾向選擇提供更多空間的座位選項,我們可以利用這些資料,在類似航班上提供更多同類型的座位。 資料處理的法律依據:我們處理您個人資料的目的是為了上述合法利益。 根據適用的法規,您有權根據您的具體情況,反對將您的個人資料用於統計研究目的(請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」)。 e) 衡量市場推廣活動的效果: 我們可能會使用您的個人資料,來衡量我們透過「5.1.e)」部分所述的廣告合作夥伴進行的市場推廣活動的成效。 f) 向您發送根據您的興趣量身定製的最新資訊和特別優惠 概述:如果您已訂閱接收推廣電子郵件,我們會透過此向您發送有關我們公司產品和服務的個人化廣告及優惠。 您可以隨時取消訂閱(請參閱以下條款)。 渠道:我們使用不同的渠道,例如電子郵件、流動推送通知、郵寄信件、網站和社交媒體上的廣告空間。 例如:
與您的預訂和航班管理相關的電子郵件: 如果您透過我們預訂航班,您將收到幾封有關您預訂的電子郵件(例如,您的預訂確認、登機手續和登機的資訊)。 這些訊息包含有關我們公司產品和服務的廣告和優惠。 包含公司最新消息及有關我們產品和服務的優惠的電子郵件: 這些電子郵件包含有關我們產品和服務的優惠,以及我們的合作夥伴所提供的類似服務。 在您同意的情況下,我們也可能在特殊場合向您發送電子郵件,例如為您的生日提供特別優惠,或在您回程後幾個月內,為您提供下一次旅行的個人化優惠。 藍天飛行和 Bluebiz 的電子郵件: 作為藍天飛行會員計劃的會員,您會收到電子郵件,其中包含您的帳戶狀態及該計劃基本運作所需的所有資訊。 您亦可以選擇訂閱以接收有關該計劃的最新消息、來自藍天飛行、參與計劃的航空公司或我們的其他合作夥伴的個人化優惠。 如果您是我們 BlueBiz 會員計劃的會員,您會透過電子郵件收到有關該計劃的最新消息,以及我們或我們合作夥伴的優惠。 您可以查閱藍天飛行私隱政策,進一步了解我們因應您參加計劃而收集個人資料的相關資訊。 您也可以在 藍天飛行 和 Bluebiz 的網站找到參與的航空公司以及我們的藍天飛行和 Bluebiz 合作夥伴的概覽。 透過其他通訊渠道發送的直接訊息: 我們可能會使用其他通訊渠道,直接向您傳送包含個人化廣告和特別優惠的訊息,例如郵寄信件、流動推送通知或社交媒體渠道 (例如 Messenger、WhatsApp 或微信)。 在網站和應用程式上顯示相關資訊和個人化廣告:請參閱我們的 Cookie 政策。 我們也可能會使用您的個人資料,避免您接收不相關的廣告。 例如,如果您使用法航個人帳戶或藍天飛行帳戶登入我們的網站,或者透過電子郵件中的連結進入我們的網站,我們會將您的瀏覽及點擊行為,與我們資料管理平台上的預訂詳情關聯起來。 在您完成航班預訂後,我們會主要使用這些資料,避免您接收之後的廣告。 透過社交媒體平台進行自訂廣告受眾設定:您可以選擇在所使用的社交媒體平台上接收個人化廣告和優惠。 例如,我們使用 Facebook 自訂廣告受眾計劃。 這個計劃讓我們能夠在多個 Facebook 平台的動態消息中,向您顯示個人化的廣告和優惠,包括 Facebook Messenger 和 Instagram。 例如,如果您已經透過電子郵件收到類似的廣告或優惠,我們也可以利用此計劃,避免您在 Facebook 平台接收類似廣告活動。 為了讓 Facebook 確認您是否已有帳戶,我們會以安全 (經雜湊處理) 和假名化處理方式,分享您的電子郵箱和電話號碼。 我們不會與 Facebook 分享任何其他資料。 相反,Facebook 只會向我們提供關於廣告活動成效的綜合資料。 這些資料無法與您的身份直接連結。 Facebook 不會告訴我們您是否擁有 Facebook 帳戶。 我們會竭盡全力確保您的個人資料保持安全和保密。 為了確定特定 Facebook 活動的目標受眾,我們可能會使用您的預訂詳細資料,或我們在您使用我們的網站、流動應用程式或其他數碼媒體時所收集的資料。 此外,Facebook 可能會利用所收集到與您相關的資料來識別類似的受眾。 這讓我們能夠透過 Facebook 吸引新的受眾。 您可以查閱 Facebook 專頁,了解 您的資料如何被用於個人化受眾計劃 ,以及 您可以怎樣控制 Facebook 使用您的資料 ,來制定傳送給您的個人化廣告。 您亦可查閱 Facebook 私隱政策 。 我們也可能參與其他社交媒體提供的類似計劃,例如 Google、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Snapchat、微信、Kakaotalk 和 LINE。 我們邀請您查閱這些社交媒體各自的私隱政策,進一步了解這些媒體如何處理您的資料。如果您有法航帳戶,登入後可以前往頁面 https://wwws.airfrance.fr/profile/communication-preferences 並更改您的「法航個人化優惠」偏好設定,以取消啟用有關選項。 如果您沒有法航帳戶,您可以聯絡我們(請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」)。 當您聯絡我們時,請使用您希望撤回同意的電子郵件地址。 透過接受我們的 Cookie 政策,表示您可能也已同意在社交媒體平台上接收個人化廣告和優惠。 您可以查看我們的 《Cookie 管理政策》 ,了解如何撤回您的同意。
個人化優惠:我們的目標是根據您的興趣和需求,為您提供量身定制的服務和產品優惠。 為此,我們可能會使用 3.1 部分所述的個人資料類別。 例如,在您同意的情況下,我們可能會在您旅行歸來後向您發送電子郵件,根據您的預訂記錄提供優惠,為您下一次的旅行計劃提供靈感。 我們亦可能使用您的預訂記錄(例如,休閒或商務旅行、機艙等級、目的地、藍天飛行會員資料)為您提供升艙或額外行李的折扣。 同樣,我們也可能會提供其他類似服務,例如我們的合作夥伴提供的租車服務、保險服務或酒店預訂服務。 在這種情況下,所有通訊均由法航發送。 在沒有您的同意下,我們不會為此目的與我們的合作夥伴分享任何聯絡資料。 資料處理的法律依據:根據您與我們公司的關係性質(客戶或潛在客戶),以及我們發送給您的通訊性質,我們會基於您的同意或出於我們或我們合作夥伴的合法利益(根據適用的商業推廣規則),按照本段所述的方式處理您的個人資料,並根據您與我們公司的商業關係,推廣我們的服務及開展直接行銷活動。 您有權隨時反對將您的個人資料用於直接行銷目的(請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」)。 取消訂閱: 您可以隨時取消訂閱,不再接收個人化的廣告和優惠。 以下是如何取消訂閱的說明。
電子郵件: 您可以隨時點擊取消訂閱連結,取消訂閱在預訂和會員計劃電子郵件中的廣告和優惠,以及您已訂閱的其他電子郵件。 如果您擁有藍天飛行帳戶,您也可以在個人資料中更改您的通訊偏好設定來取消訂閱。 如果您取消訂閱,您只會收到使用我們服務所需的電子郵件(例如預訂確認、行程提醒和電子機票),或者,如果您是藍天飛行會員計劃的會員,您只會收到與該計劃運作相關的電子郵件(例如,通知您帳戶狀態的訊息)。 郵寄信件: 您可以聯絡我們,反對以郵寄信件接收個人化優惠(請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」)。 其他通訊渠道: 如果您已選擇透過流動通知接收個人化廣告和優惠,您可以更改智能手機設定(適用於推送通知)來取消訂閱。 請瀏覽您的社交媒體供應商網站,了解如何取消訂閱透過社交媒體(例如 Messenger、WhatsApp 和微信)接收個人化廣告和優惠。 聯絡我們的資料保護部: 您可以隨時聯絡我們以取消訂閱接收包含廣告和優惠的訊息(請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」)。
g) 與您溝通 無論您使用以下何種渠道,我們會使用您的聯絡資料,透過不同渠道與您溝通,提供有關我們的服務或會員計劃的資訊、通知您航班的消息、回答您的問題及處理您的投訴, 這些渠道包括電子及電話通訊、流動裝置通知、社交媒體、聊天機器人等。 資料處理的法律依據:我們處理您的個人資料,因為這些資料對於履行您的航空運輸合約及提供我們的服務是必需的 h) 確保我們航班的安全 我們可能會就任何可能影響航班安全或保安的事件,進行電腦記錄和/或提出訴訟,在情況嚴重時,相關乘客可能會被禁止乘搭由法航承運的航班。 此電腦記錄主要用於確保管理與航班安全相關的嚴重事件,尤其是涉及乘客不當行為的事件。 在這種情況下,相關人士的資料只可由法航授權的人員存取,並將保存 5 年。 在訴訟的情況下,資料將用於跟進正在進行的司法程序,並會在程序進行及判決期間予以保留。 這些資料也會以匿名的方式用於飛行安全的統計和系統分析目的。 若個別人士因涉及嚴重事件而導致公司發出禁止載運通知,我們將會在相關人士登記前,透過郵件通知他們這些特殊安全措施適用的期限,並給予其機會在程序規定的期限內提出意見。 對於此項處理,我們採取了加強的技術和組織措施以保護這些資料。 有關如何存取和更正這些資料的詳細資訊,請參閱以下第 9 部分「如何行使您的權利?」。 資料處理的法律依據: 我們處理這些資料是為了遵守我們應承擔的法律或監管義務,同時也是為了我們的合法利益,以便能夠保證我們航班和其他乘客的安全。 禁止登機處理已獲得法國資料保護局(CNIL)的授權(2016 年 7 月 21 日第 2016-240 號決議)。 i) 管理爭議、預防欺詐事件或遵守法律義務 我們收集、儲存和使用您的資料是為了內部業務目的,例如記錄保存、爭議管理、防止不付款及打擊詐騙。 在涉及詐騙的情況下,我們可能會將您的個人資料納入內部監控和警示系統。 我們也會根據法律和稅務義務處理您的個人資料。 法律規定可能要求我們收集並與公共機構或政府組織分享可識別您身份的個人資料、預訂資料及行程資料,以進行邊境控制、邊檢手續、進入國家領土、安全或打擊恐怖主義等目的。 資料處理的法律依據:我們處理這些資料是為了遵守我們應承擔的法律或監管義務,同時也是為了我們的合法利益,特別是為了管理爭議,防止不付款或打擊詐騙。 j) 檢查乘客的旅行證件
作為航空運輸公司,我們有法律義務確保每位乘客擁有進出境及過境所需的證件,以及依照出發地、目的地及過境國家現行規定所要求的健康文件及其他文件。
在這種情況下,我們的工作人員會進行系統性的檢查,確保乘客有攜帶旅行證件及此等證件明顯合規。 如果對所提供的文件的合法性存疑,或在某些風險較高的中途停留地點,工作人員可影印文件以作進一步核實和/或作為已進行檢查的證據。
資料處理的法律依據: 這種處理是基於對法律義務的遵守,以及我們的合法利益,目的是為了建立已進行檢查的證據,以確保在出現任何可能的制裁和訴訟時進行辯護。
保存期限: 影印文件的保存期限為一(1)個月。 當我們收到拒絕乘客入境的通知時,這些資料將用於支持我們向內政部提出的申述,並在內政部調查期間保持限制存取,如有必要,會在法律訴訟期間延長。
- API(預報旅客資訊):辦理登機手續時收集的身份資料和行程資訊
- PNR(旅客訂座記錄):自動傳輸給UIP的預訂資料。
我們承諾,使用者個人資料的保存期限不會超過本政策第5條所述之處理目的所需的時間。 此保存期限根據我們的資料處理目的確定,並尤其考慮了適用法律對某類資料規定的具體保存期限、適用的時效期限以及法國資料保護機構(CNIL)關於某些類別的資料處理的建議。
此版本從 2025 年 7 月 15 日起生效。 我們保留隨時修訂本政策的權利。 所有變更均會在我們的網站上公佈。 我們邀請您定期查閱網站,尤其是當您預訂我們公司的新航班時。