行李追蹤、申訴和賠償

您可以在航班抵達後 7 日內，填寫下方的表格或透過法航應用程式申報遺失行李。請備妥您的行李收據以便申報。 我可以在哪裡找到行李收據號碼？ - 如果您在機場辦理登機手續，工作人員會在行李托運櫃檯把行李收據交給您。 - 如果您已在家中列印登機證和行李標籤，收據號碼會顯示於「行李收據」頁面及系統發送給您的電子郵件中。 請在網上表格中輸入收據號碼。完成申報後，系統會向您提供一個檔案編號。妥善保存此編號，以便能在網上追蹤行李找尋的進度。 請注意，部分機場不提供網上申報遺失行李服務。

如果尚未離開到達機場，請前往法荷航行李服務處*。 在離開機場之前，務必填寫「財產異常報告」(PIR)。 申報結束時，您會獲得案件編號。 請妥善保存，以便線上追蹤行李搜尋進度。 * 或法荷航行李服務處代理點。

您可使用行李搜尋工具即時追蹤行李的處理情況。 查詢進度時，請準備好線上申報結束時向您提供的案件編號；如果是在機場申報的，該號碼由工作人員提供。

您是否因行李丟失而產生了必要費用（例如購買衛生用品或衣物）？ 請自收到行李之日起 21 天內填寫線上申訴表申請報銷。 請務必保留好發票，我們稍後可能會要求您提供。

在 Apple 裝置的「尋找」應用程式中，啟用對應您行李上裝置的「遺失模式」，並填寫您的聯絡資料（電話號碼或電郵地址）。

然後啟用「共享物品位置」功能，以產生 AirTag 連結。

複製此 AirTag 連結，並分享至申報遺失行李的網上表格。

我們需要您的同意才能使用這些資料。 您可以在申報遺失行李時作出同意（透過我們的網上表格或於目的地機場的行李服務處）。

即使位置共享在 7 日後會自動失效，我們仍建議您在行李歸還後立即停止共享。

即使您的行李配備了定位裝置（例如 Apple AirTag™ 或 SmartTag），並顯示行李位於機場，工作人員仍須就行李完成某些處理程序，才能將其交還給您。

視乎海關手續、機場安排及其他內部程序，從確認行李位置到行李送達或可供領取，可能需要一段時間。

我們會在您的行李可以領取時通知您。 在此之前，請您不要前來領取行李。

請記得啟動您定位裝置上的「遺失模式」。 如果您有 Apple AirTag™，您可以與我們分享其位置，以協助我們進行尋找。 請同時更新您的個人資料。 這樣我們便可以在需要時更快聯絡到您。

分享您 AirTag 的位置

請您於網上行李搜尋工具完成身份識別後，填寫所提供的清單及索償申請表格。 請儘量在此文件中詳細描述遺失行李內的物品內容，並申報每件衣物、鞋子、物品等的價值。 準確和完整地描述行李內的物品內容對識別有關行李非常重要。 如果在您申報後超過 21 日您的行李仍未尋回，您所申報的價值將用作賠償申請的依據*。  請注意：在辦理行李託運時，如果您估計物品的價值高於《蒙特利爾公約》規定的最高賠償額，您可以選擇購買額外保險，以便申報物品的實際價值。 因此，如果您的行李遺失，賠償金額將根據您所申報的價值計算。 _{* 需出示相關證明文件（發票或購買證明），且賠償金額不超過《蒙特利爾公約》規定的承運商責任上限。 賠償金額會以特別提款權（DTS）為單位表示，特別提款權是國際貨幣基金組織（FMI）的記帳單位，且受貨幣波動影響。}