在機場的旅客

滿意度和符合性調查

法航一直致力提高服務品質。 為此，我們透過調研來衡量產品和服務的客戶滿意度和符合性。

兩項主要調研

我們主要針對剛剛搭乘過法航航班的旅客樣本開展兩項調研：

  • eSCORE 滿意度調研，該調研透過電郵傳送給大量客戶；
  • Quality Observer服務符合性調研，該調研面向藍天飛行 Elite 和藍天飛行 Elite Plus 客戶，以衡量和優化旅客行程每個階段我們服務的符合性。

這兩項調研由凱度研究院 (Kantar) 展開。

我們還進行其他研究

  • 有關我們產品和服務概念和設計的研究；
  • 有關與我們所有服務交互品質的研究；
  • 對行程具體組成部分的滿意度研究（空鐵聯運產品，合作航司承運航班）。

我們參與了由 IATA 或巴黎機場等第三方進行的研究。 我們與受《國際市場研究行為準則》約束的研究機構合作，該準則的內容由國際市場研究協會 Esomar 制定。 我們遵守適用的私隱保護法。 除非您同意，否則我們承諾不會將您的個人資料和回答再次用於商業目的。詳閱法航私隱政策