法國航空禮賓服務可選項一般銷售條款

在《一般銷售條款》中，除非另有說明，以下表述和術語應定義如下： 「法航禮賓服務可選項」或「可選項」：

該服務可由客戶或團隊根據本條款定義的條件預訂。 「法國航空」 ：法國航空公司（Société Air France，法航）是一家根據法國法律成立的股份有限公司，總部位於 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France，在 Bobigny 商事企業登記處註冊，註冊號為 420 495 178。 「客戶」：已預訂法國航空航班並希望預訂法航禮賓服務一項或多項服務的成年自然人。 「一般銷售條款」或「本條款」： 《一般銷售條款》規定了法航禮賓服務可選項的預訂、購買和提供條件。 「團隊」：同一預訂或合同中至少九人的團體。 「集合點」： 由客戶指定，專車司機到此接載的地點。 「價格」：預訂法航禮賓服務可選項的價格，根據客戶所需的服務計算。 價格以歐元（或等值當地貨幣）公示於官方網站。 「官方網站」 ： 可透過airfrance.com和法航移動應用造訪的網站。 「專車接送」： 司機提供的往返巴黎戴高樂機場的汽車接送服務。 有關運輸條件，請參閱第 18 條和第 19 條。 「地理區域」： 巴黎、巴黎近郊（Aubervilliers、Bagnolet、Boulogne-Billancourt、Charenton le Pont、Clichy La Garenne、Gentilly、Issy les Moulineaux、Ivry sur Seine、Kremlin-Bicêtre、Levallois、Les Lilas、Malakoff、Montreuil、Montrouge、Neuilly sur Seine、Pantin、La Plaine Saint-Denis、Le Pré Saint Gervais、Saint-Mandé、Saint Ouen、Vanves、Vincennes）和戴高樂機場方圓 40 公里。

2.1 巴黎戴高樂機場內的接待和陪同服務。

該服務包括：

或

或

  2.2 團隊接待和協助服務： 法航可根據要求提供針對團隊的特殊服務，具體視乎客戶人數（至少九位）和所述服務的可用性：

第 2.1 段中描述的接待和陪同服務可與團隊特殊服務結合。

3.1. 法航禮賓服務可選項可在預訂航班時在 airfrance.com 網站或法航應用上購買，或隨後在「我的預訂」或致電法航客戶服務中心購買。

3.2. 法航禮賓服務可選項是為乘坐法航航班出行、在巴黎戴高樂機場出發、抵達或中轉的客戶提供的一項付費服務。

對於個人客戶，每筆訂單最多可包含四人。 一位法航禮賓人員可最多為四人（成人和兒童）服務。 一位客戶最多可以預訂兩個可選項。 可選項預訂最遲不得晚於航班起飛前一天 18:00（巴黎時間）。對於團隊客戶，每筆訂單的客戶人數不受限制，並應致電法航客戶服務中心預訂。 但服務提供視乎人數。

3.3. 法航機場禮賓服務可選項的提供視乎供應情況。 預訂、簽發和付款同時進行。 預訂在付款後確認。

3.4. 在預訂法航禮賓服務可選項時，客戶同意向法航提供準確資訊；若不符合本文規定的條件，客戶同意不作任何預訂。

3.5. 客戶預訂法航禮賓服務可選項，即承諾同時滿足以下條件： - (i) 客戶擁有簽約和享受所提供服務的能力； - (ii) 客戶明確聲明被告知，可選項不能提供給以下人員：

3.6. 客戶預訂的法航禮賓服務可選項實行記名制，僅限個人使用，不可轉讓。

法航禮賓服務可選項的價格視乎預訂客戶人數。 有關法航禮賓服務可選項的基本價格，請造訪法航官方網站法航禮賓服務頁面的「法航禮賓服務價格」一節。 基本價格以歐元（或等值當地貨幣）計，含加值營業稅。

5.1 客戶可使用官方網站上提供的付款方式支付法航禮賓可選項的費用。 5.2 法航禮賓服務可選項可用里數（如適用）支付。

法航承諾根據本條款提供客戶購買的法航禮賓服務。 但客戶知悉，由於與安全和/或安保要求相關的運營原因，法航可能被迫修改服務。 法航將竭盡全力儘快通知客戶，並找到讓客戶滿意的禮賓服務可選項調整方案。 如果由於上一段所述的運營原因而無法確保提供或必須修改法航禮賓可選項，法航不承擔任何責任。 對於無法享受所訂法航禮賓服務可選項的客戶，我們將根據下文第 8 條中規定的條款退還所支付的費用。

客戶購買的法航禮賓服務可選項可根據客戶機票的定價條件以及法航航班延誤或取消的情況進行修改或轉移到其他航班。

8.1. 購買法航禮賓服務可選項的客戶在以下情況下可獲得退款：

8.2. 客戶可在以下頁面上填寫投訴表，申請退還為法航禮賓可選項支付的費用：法航網站「聯絡 我們」頁面，或直接點按「投訴」頁面。8.3 已預訂一項或多項法航禮賓服務可選項的客戶，如果由於自身原因或未遵守或履行本文定義的條件而造成相關服務未能提供，在任何情況下都無法獲得法航禮賓服務可選項退款。

9.1 出發服務：

9.2 對於到達服務 ，與法航工作人員約定的集合點和時間將根據運營情況調整。 9.3 法航禮賓服務可選項允許的行李數量 法航禮賓服務可選項允許的行李數量上限為 5 個超大行李箱（81x55x36cm），相當於每組四位客戶可攜帶 12 個登主機殼（55x40x25）。 如果在行程當天發現超規，法航禮賓服務中心保留拒絕提供服務之權利。

對於出發時的服務，團隊應在電話確認的時間到達約定地點。 如果團隊在約定時間的十五（15）分鐘後達到，且法航無法再陪同旅客前往計劃航班的登機閘口，法航將陪同客戶前往法航值機櫃位，協助客戶根據機票類型和價格條款改簽至其他航班。 可選項不可退款。 對於到達時的服務，時間和地點將根據運營情況做調整。

法航根據本條款的規定負責法航禮賓服務可選項的預訂、銷售價格和組織協調。 法航只對《蒙特利爾公約》規定的航空運輸以及直接提供的服務（「機場引導和陪同服務」）承擔責任。 任何有關法航禮賓服務預訂、付款和安排的投訴均應透過在官方網站「聯絡我們」頁面上填寫投訴表向法航提出。

如需就購買法航禮賓服務可選項或提出投訴聯絡法航，敬請致電或在官方網站「聯絡我們」頁面上填寫投訴表。

如果由於法國法律定義或解釋的不可抗力事件而無法履行本協定所涵蓋的全部或部分服務，法國航空將不承擔任何責任，亦不會被視為未履行義務。 在這種情況下，客戶不得對因未能享受服務而遭受的直接或間接損害要求補償、利息或賠償。

法國航空出於法航禮賓服務可選項之需採集的資料，將根據現行法律法規進行處理。 如欲瞭解更多資訊，請透過以下連結檢視我們的安全和保密政策：安全和保密政策。

客戶須注意，根據《消費法典》的規定，遠端預訂確定日期或時間段的交通、餐飲和/或娛樂服務時，旅客不享有反悔權。

法國航空保留隨時修改法航禮賓服務可選項和《一般銷售條款》的權利。 法航禮賓服務可選項須遵守購買時有效的《一般銷售條款》，除非法律或政府機構要求修改（此時，修改也將適用於所有已下訂單）。

專車接送服務的價格包含在法航禮賓可選項中。 客戶應遵守以下規則：

符合以下條件的寵物可攜帶上車：

客戶最遲應在服務日前一天（巴黎時間 18:00）預約，告知法航禮賓部將攜帶寵物旅行。

法航禮賓服務專用接送車隊不適合運送行動不便人士，敬請客戶聯絡適用于行動不便人士的服務部門。